南方电网德江供电局“清廉黔电”融入客户服务 点亮优质之光
摘要: 连日来，南方电网贵州铜仁德江供电局以“清廉黔电”建设为契机，全面优化客户服务体系，将“清廉黔电”全方位融入客户服务，以实际行动践行“人民电业为人民”的庄严承诺 。 ...
| 为优化用电营商环境，连日来，南方电网贵州铜仁德江供电局以“清廉黔电”建设为契机，全面优化客户服务体系，将“清廉黔电”全方位融入客户服务，以实际行动践行“人民电业为人民”的庄严承诺 。 在思想建设上，德江供电局积极组织员工开展“清廉黔电”专题培训，深入剖析他乡电力部门在客户服务中如违规收受客户礼品、在业务办理中为特定客户“开绿灯”等行为的违规案例，通过案例分析、交流研讨，让员工深刻认识到“清廉黔电”融入客户服务的重要性，从思想根源上杜绝违规行为的发生，增强为客户提供公正、优质服务的自觉性。 在服务流程上，全面推行“阳光服务”标准。在业扩报装环节，严格落实“不指定设计单位、不指定施工单位、不指定设备材料供应商”的“三不指定”原则，确保客户拥有充分的自主选择权，整个业务流程公开透明，接受客户和社会的监督。 在电费收缴上，运用智能计费系统，实现计费精准，杜绝“人情电”“关系电”，保障每一位客户的权益。同时，建立客户服务“一站式”响应机制，客户的用电咨询、故障报修等需求，均能在第一时间得到受理和反馈，减少中间环节，提升服务效率。 在保障廉洁服务上，德江供电局构建全方位监督体系。内部成立服务质量监督小组，定期对业务办理、客户回访等工作进行明察暗访；外部开通线上线下投诉举报渠道，邀请客户和社会监督员参与监督，对收到的投诉和建议迅速核实处理，并将处理结果及时反馈。 此外，积极开展客户满意度调查，以客户评价为重要依据，对服务质量不达标的员工进行针对性培训和绩效考核，激励员工不断提升服务水平。 “清廉黔电”建设成效显著，员工廉洁自律意识大幅增强，客户服务水平显著提升。客户办理用电业务更加便捷高效，供电稳定性和可靠性进一步提升，因此，一直以来，德江供电局在客户服务方面得到了广大用电客户的广泛好评。 下一步，德江供电局将深化“清廉黔电”建设，不断创新服务模式，提升服务效能，为客户提供更优质、可靠的供电服务，为地方经济高质量发展注入强劲动力。（于黔、李朝辉） |
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